Busca e vínculo
Quem ligou, qual veículo, qual apólice. É aqui que o desenho quebra quando a base não é simples.
Item normalO caminho feliz: placa encontrada, um contrato, cobertura conferida.
#cena=item-normal→Cliente VIPContrato público com SLA reduzido. O selo é laranja: atenção, não impedimento — o vermelho é da crítica que trava o atendimento.#cena=vip→A mesma placa em dois contratosO sistema não escolhe sozinho. A busca mostra as duas apólices e exige a confirmação antes de qualquer etapa.#cena=duas-apolices→Cliente com dois contratosTrês veículos em duas apólices — frota pesada e frota leve. Escolher o contrato é escolher a cobertura.#cena=dois-contratos→Frota com 50 veículosLista paginada com filtro por placa. Rolar cinquenta linhas ao telefone não é opção.#cena=frota→Placa direta dentro da frotaA placa entra sem passar pela lista, mesmo o contrato tendo cinquenta itens.#cena=placa-na-frota→Produto sem veículoBateria instalada em casa. O item não tem placa, e a tela pede o veículo onde ela está.#cena=sem-veiculo→Contrato para qualquer veículoAssociação sem item cadastrado. O veículo entra na hora, no próprio atendimento.#cena=qualquer-veiculo→Placa fora da baseA apólice ainda está em emissão. Nasce a abertura avulsa, vinculada à seguradora para poder ser faturada depois.#cena=fora-da-base→O que trava
Os casos em que o sistema não deixa passar — e o que ele oferece no lugar.
Apólice com pagamento em atrasoO N1 vê o motivo verdadeiro — as parcelas em aberto — e recebe, ao lado, a única frase que pode dizer ao cliente. As duas nunca são a mesma.
#cena=apolice-suspensa→Cobertura quase esgotadaResta uma utilização de seis. O saldo aparece antes de o serviço ser montado.#cena=quase-esgotada→Excedente de quilometragemO sistema faz a conta e mostra: utilizações, limite, rota e quanto passou. O atendente registra a ciência do cliente; ele não negocia.#cena=excedente→Ocorrência que exige fotoColisão pede três tomadas. A obrigação é o link ter saído, não a imagem ter chegado — o cliente está na chuva.#cena=foto-obrigatoria→Atendimento pausado na liberaçãoA base critica a apólice, o operador decide seguir com aval e o atendimento para ali — com número, na fila, e sem coletar mais nada.#cena=liberacao→A crítica da apólice e as duas saídasPagamento em atraso vira crítica na consulta do item. O operador só tem dois caminhos: seguir com validação comercial, ou cancelar com motivo.#cena=critica→Assistência cancelada com motivoNegar não é sair da tela: cancela a assistência, com o motivo escolhido numa lista fechada e o registro do que foi dito ao cliente.#cena=cancelada→Como o atendimento fecha
O que acontece no momento de gravar, e com que status a assistência nasce.
Abre aguardando a fotoO link saiu, a imagem não chegou. O sistema grava em pendência sozinho e escreve o que está esperando — o atendente não escolhe isso.
#cena=pendencia-foto→A revisão completaA ordem do atendimento em blocos numerados. Bloco sem conteúdo não aparece — a ausência é informação.#cena=revisao→Aberto depois das 14hO carro pode dormir na base do prestador. O aviso aparece com o cliente ainda na linha, não depois pelo prestador.#cena=aviso-14h→Ligação sem atendimentoA pessoa ligou na seguradora errada. Não há o que acionar, mas há registro — é o que prova que ela não foi ignorada.#cena=informativa→Como usar numa call: abra este índice numa aba e clique no cenário na hora de mostrar. Cada um abre em aba nova, então o índice não se perde. Para percorrer o fluxo do zero, use Novo acionamento dentro do protótipo.